Condiciones Generales de Contratación
1. Identificación del Profesional
Titular: Sergio Armenteros. Correo: [email protected]. Web: sergioarmenteros.com.
Será “Cliente” la persona física o jurídica que acepte un presupuesto, propuesta, pedido o documento equivalente. Cuando contrate para su actividad empresarial o profesional tendrá la condición de cliente profesional; en otro caso, se aplicarán además las normas imperativas de consumidores.
2. Contrato, documentos y aceptación
El contrato estará formado, por orden de prioridad, por: (i) el presupuesto o contrato particular aceptado; (ii) la descripción del plan o servicio; (iii) los anexos aplicables; y (iv) estas Condiciones Generales. Una condición particular prevalecerá únicamente sobre la materia que regule expresamente.
La contratación podrá acreditarse mediante firma, aceptación expresa por correo o plataforma, o pago total o parcial. Los mensajes informales no modificarán alcance, precio o plazo salvo que identifiquen claramente el cambio y ambas partes lo acepten expresamente.
La versión aplicable será la facilitada o enlazada al Cliente en la fecha de aceptación. El Profesional conservará presupuestos, aceptaciones, facturas y comunicaciones necesarias para acreditar la relación.
En caso de contradicción entre el presupuesto aceptado y las presentes Condiciones Generales, prevalecerá el presupuesto exclusivamente respecto de las materias expresamente reguladas en él.
3. Alcance, exclusiones y cambios
Solo se incluyen los trabajos, entregables, páginas, productos, campañas, integraciones, revisiones y servicios descritos en el presupuesto. No se incluyen, salvo mención expresa, textos, traducciones, fotografías, vídeo, identidad corporativa, asesoramiento jurídico o fiscal, SEO avanzado, carga masiva, desarrollos personalizados, mantenimiento, licencias ni costes de terceros.
Expresiones como “básico”, “inicial”, “ordinario” o “menor” se entenderán limitadas a la dedicación y funcionalidades descritas en el presupuesto, sin incluir desarrollos a medida.
Los requisitos no comunicados, cambios posteriores, nuevas páginas, productos, mercados, idiomas, integraciones o funcionalidades se tratarán como ampliaciones. Antes de ejecutarlos, el Profesional comunicará su efecto en precio y plazo para su aceptación.
Si una funcionalidad resulta inviable o desproporcionada por limitaciones técnicas no conocidas al presupuestar, se propondrá una alternativa razonable. Si cambia sustancialmente el encargo, se revisará el presupuesto; si no hay acuerdo, se liquidará el trabajo útil realizado y los costes no recuperables.
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá:
- facilitar información, decisiones, contenidos y accesos completos, lícitos y exactos;
- designar una persona con capacidad para validar cuando intervengan varias personas;
- revisar entregas y comunicar observaciones de forma agrupada dentro del plazo acordado;
- garantizar los derechos sobre textos, marcas, imágenes, bases de datos y materiales aportados;
- mantener copias independientes de la información esencial, salvo obligación expresa del Profesional;
- proteger credenciales, informar de intervenciones de terceros y comunicar incidencias sin demora;
- comprobar antes de publicar datos comerciales, legales, fiscales, precios, impuestos, stock, envíos y formularios.
El Cliente responderá de los daños, reclamaciones y costes derivados de materiales ilícitos, infracciones de terceros, instrucciones incorrectas o incumplimientos propios, en la medida legalmente permitida.
5. Inicio, colaboración y plazos
El trabajo comenzará cuando se hayan aceptado el presupuesto, recibido el pago inicial y facilitado los materiales, accesos y decisiones imprescindibles. Los plazos son estimados salvo que se pacte expresamente una fecha esencial.
Los retrasos del Cliente, cambios de alcance, incidencias de terceros o causas ajenas desplazarán razonablemente el calendario. Si el Cliente no responde durante más de treinta días naturales, el Profesional podrá archivar el proyecto, facturar el trabajo realizado y reprogramar su continuación según disponibilidad. La reactivación podrá tener coste si exige rehacer tareas o reservar nueva agenda.
6. Precios, facturación e impagos
El precio, impuestos y calendario de pago serán los del presupuesto. Salvo pacto distinto, se abonará el 50 % al aceptar y el 50 % antes de la publicación o entrega definitiva. Los gastos de terceros podrán exigirse por anticipado.
Las cantidades iniciales se imputarán al trabajo, fases, reserva de agenda y costes expresamente identificados. Solo tendrá carácter no reembolsable una reserva razonable indicada de forma clara en el presupuesto, sin perjuicio de los derechos imperativos de consumidores.
Las facturas vencerán en la fecha indicada. En operaciones entre empresas o profesionales, el impago generará los intereses y costes de cobro previstos legalmente. El Profesional podrá suspender nuevos trabajos tras requerimiento escrito y un plazo de siete días naturales, salvo fraude, riesgo de seguridad o urgencia.
La suspensión no extingue las cantidades devengadas. La reactivación técnica podrá facturarse. No se retendrán cuentas, dominios, datos o credenciales preexistentes del Cliente como garantía de deudas ajenas a esos activos, aunque sí podrán retenerse entregables propios no pagados en la medida permitida.
7. Entrega, revisión y aceptación
La entrega podrá realizarse mediante publicación, migración, acceso a un entorno de pruebas, envío de informe o puesta a disposición de archivos y credenciales.
Salvo que el presupuesto establezca un plazo distinto, el Cliente profesional dispondrá de cinco (5) días hábiles desde la entrega para comunicar por escrito cualquier error reproducible o desviación concreta respecto del presupuesto aceptado. Transcurrido dicho plazo sin observaciones, o si el Cliente publica el proyecto, lo utiliza, lo explota comercialmente o permite que sea modificado por terceros, la entrega se entenderá aceptada respecto de los defectos aparentes.
La aceptación no afecta a defectos ocultos ni a derechos irrenunciables. Las preferencias nuevas, cambios de criterio, contenidos adicionales y mejoras no son errores y se presupuestarán aparte.
La publicación provisional no implica entrega definitiva ni transmisión de derechos mientras existan cantidades vencidas, salvo autorización escrita.
Cuando el proyecto se divida en fases o hitos, cada uno de ellos se considerará una entrega independiente.
El Cliente dispondrá igualmente de cinco (5) días hábiles para revisar cada fase y comunicar incidencias relacionadas exclusivamente con el alcance correspondiente. Transcurrido dicho plazo sin observaciones justificadas, el hito se entenderá definitivamente aceptado y cualquier modificación posterior tendrá la consideración de ampliación del alcance, salvo que se trate de errores cubiertos por la garantía.
8. Garantía y soporte
Para clientes profesionales, salvo plazo distinto, la garantía será de treinta días naturales desde la aceptación y cubrirá errores técnicos reproducibles directamente imputables al trabajo entregado que impidan cumplir el alcance pactado. El remedio inicial será su corrección razonable.
No cubre cambios estéticos o de contenido, nuevas funcionalidades, datos incorrectos del Cliente, actualizaciones posteriores, incompatibilidades sobrevenidas, servicios externos, malware previo ni modificaciones realizadas por el Cliente o terceros. Si una intervención ajena dificulta el diagnóstico, este podrá presupuestarse.
El soporte y los tiempos de respuesta solo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente. No existe atención urgente, permanente ni acuerdo de nivel de servicio salvo contratación específica. Los consumidores conservan en todo caso sus derechos legales de conformidad.
La garantía se limita exclusivamente a la corrección de los errores técnicos cubiertos por esta cláusula y no otorgará derecho a resolver el contrato, solicitar la devolución del precio, reclamar indemnizaciones o exigir compensaciones económicas, salvo que una norma imperativa establezca expresamente lo contrario.
9. Proveedores, licencias y plataformas de terceros
WordPress, WooCommerce, plugins, temas, fuentes, APIs, pasarelas, Google, registradores, hosting y demás terceros se rigen por sus propias condiciones. El Profesional no garantiza su continuidad, aprobación, disponibilidad, compatibilidad futura ni ausencia de cambios.
El presupuesto identificará, cuando sea relevante, titular de la licencia, duración, renovación y efecto de la terminación. Las licencias “agency” o de uso profesional del Profesional no se transfieren; el Cliente deberá adquirir una licencia propia si desea conservar actualizaciones o soporte tras finalizar la relación.
El Profesional responderá de la diligencia en la selección y gestión de proveedores que dependan de él, pero no de decisiones o fallos exclusivamente imputables a terceros que no hubiera podido evitar razonablemente.
Cuando el servicio contratado incluya alojamiento web ofrecido por el Profesional, el Cliente reconoce expresamente que se trata de un servicio de reventa de hosting compartido prestado sobre infraestructura del proveedor de alojamiento utilizado por el Profesional.
En consecuencia, la disponibilidad, mantenimiento, tiempos de resolución de incidencias, rendimiento de la infraestructura y demás aspectos propios del servidor dependerán del citado proveedor, aceptando el Cliente las limitaciones técnicas inherentes a un servicio de hosting compartido.
10. Propiedad intelectual, cuentas y portafolio
Los materiales del Cliente seguirán siendo suyos. Este garantiza que puede utilizarlos y autoriza al Profesional a tratarlos para ejecutar el encargo.
Una vez abonado íntegramente el precio del proyecto, el Cliente adquirirá los derechos de uso y explotación necesarios para la utilización del desarrollo conforme a su finalidad, manteniendo el Profesional la titularidad de las librerías, componentes reutilizables, metodologías y herramientas propias utilizadas durante el desarrollo.
El Profesional conserva librerías, componentes genéricos, plantillas internas, metodologías, automatizaciones, conocimientos y elementos preexistentes o reutilizables. El Cliente podrá utilizarlos integrados en el proyecto, pero no venderlos o distribuirlos por separado.
Las cuentas de publicidad, dominios, perfiles, datos y servicios contratados por el Cliente deberán quedar a su nombre. El Profesional recibirá accesos limitados al trabajo y los devolverá o eliminará al terminar. No entregará claves maestras, herramientas internas, repositorios generales ni archivos de trabajo no incluidos.
Salvo oposición expresa del Cliente comunicada por escrito antes de la publicación del proyecto, el Profesional podrá incluir referencias al trabajo realizado, capturas de pantalla, imágenes, nombre comercial y enlace al sitio web dentro de su portafolio profesional, página web o perfiles profesionales, exclusivamente con fines de promoción de su actividad.
En ningún caso se divulgará información confidencial, datos personales o información estratégica del Cliente.
11. Confidencialidad y colaboradores
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública recibida y la utilizará únicamente para el contrato. No se considerará confidencial la información pública, conocida legítimamente, obtenida de terceros sin deber de secreto o cuya revelación sea exigida legalmente.
El Profesional podrá utilizar colaboradores cualificados, manteniendo la responsabilidad contractual de su coordinación y exigiéndoles obligaciones equivalentes de confidencialidad y protección de datos. La obligación de secreto subsistirá durante cinco años tras la terminación y, para secretos empresariales o datos personales, mientras conserven tal carácter.
12. Protección de datos personales
Los datos de contacto y facturación se tratarán para gestionar presupuestos, ejecutar el contrato, facturar, atender incidencias, cumplir obligaciones legales y defender derechos, conforme a la Política de Privacidad.
El Cliente será responsable de los datos que recoja mediante su web, tienda, formularios, analítica, campañas o correo, incluida la legalidad de finalidades, bases jurídicas, información, consentimientos, conservación y derechos.
Cuando el Profesional acceda a datos personales por cuenta del Cliente, se aplicará el Anexo VIII de encargo de tratamiento o un contrato específico antes del acceso. Los proveedores que actúen como subencargados se identificarán por categorías o en el presupuesto, política o anexo correspondiente.
13. Uso de herramientas de Inteligencia Artificial
El Profesional podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo a determinadas tareas relacionadas con la programación, diseño, documentación técnica, redacción, traducción, automatización, análisis o asistencia durante la prestación de los servicios contratados.
La utilización de dichas herramientas tendrá siempre carácter auxiliar y estará sujeta a supervisión humana, siendo el Profesional responsable de revisar, validar y adaptar el resultado antes de su entrega al Cliente.
Siempre que resulte necesario para la prestación del servicio, el Cliente autoriza el tratamiento de la información estrictamente imprescindible mediante este tipo de herramientas, procurando el Profesional utilizar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas en materia de seguridad y protección de datos.
En ningún caso la utilización de herramientas de inteligencia artificial supondrá la cesión de los derechos de propiedad intelectual sobre el proyecto al proveedor de dichas herramientas ni alterará la titularidad de los trabajos desarrollados conforme a lo previsto en estas Condiciones Generales.
El Profesional procurará no introducir en estas herramientas información especialmente sensible o confidencial cuando ello no resulte necesario para la correcta ejecución del servicio, adoptando las medidas razonables para proteger la información del Cliente.
14. Seguridad, incidentes y copias
Cada parte protegerá sus accesos y aplicará medidas proporcionadas al riesgo. El Profesional usará, cuando resulte aplicable, control de acceso, contraseñas robustas, autenticación multifactor disponible, actualizaciones razonables, comunicaciones seguras y limitación de copias locales.
Las copias solo serán obligación del Profesional si el plan indica frecuencia, retención y alcance. Ninguna copia garantiza una restauración absoluta. El Cliente mantendrá una copia independiente de la información esencial y avisará inmediatamente de pérdida de credenciales o accesos no autorizados.
Los incidentes que afecten a datos tratados por cuenta del Cliente se comunicarán sin dilación indebida con la información disponible, para que el Cliente pueda cumplir sus obligaciones.
15. Responsabilidad
Salvo resultado expresamente garantizado, los servicios son una obligación de medios. No se garantizan ventas, leads, posiciones, retorno publicitario, aprobación de anuncios, disponibilidad absoluta, seguridad invulnerable ni compatibilidad indefinida.
Para clientes profesionales, el Profesional responderá únicamente de daños directos previsibles causados por incumplimiento imputable. Quedan excluidos, en la medida legalmente permitida, lucro cesante, pérdida de oportunidades, reputación, posicionamiento, datos no respaldados e interrupciones indirectas.
La responsabilidad total por un contrato se limitará al importe abonado por el servicio concreto causante del daño durante los doce meses anteriores; si duró menos, al importe abonado durante su vigencia. Para incumplimientos de confidencialidad o protección de datos debidos a negligencia ordinaria, el límite será el doble del anterior, salvo que el presupuesto establezca otro.
Los límites no se aplican a dolo, negligencia grave, daños personales no limitables, obligaciones imperativas ni derechos irrenunciables de consumidores. Ambas partes deberán mitigar los daños y permitir, salvo urgencia, que el Profesional analice y trate de corregir la incidencia antes de acudir a terceros.
16. Suspensión, cancelación y resolución
El Cliente podrá cancelar por escrito. Deberá abonar las fases completadas, trabajo acreditado, reserva expresamente pactada, licencias, servicios de terceros y costes no recuperables. Si el presupuesto no valora fases, se liquidará conforme a la dedicación documentada y a la tarifa comunicada antes del inicio. Se devolverá cualquier exceso.
Cualquiera podrá resolver por incumplimiento grave no subsanado en un plazo razonable tras requerimiento escrito. El Profesional podrá suspender o resolver por impago, falta reiterada de colaboración, instrucciones ilícitas, riesgo de seguridad, vulneración de derechos o conducta amenazante. No será necesario preaviso cuando exista urgencia, imposibilidad de subsanar u orden de autoridad.
Antes de suspender hosting, correo o una web por impago, se dará un aviso y siete días naturales, salvo riesgo urgente. La suspensión será proporcional. Los dominios solo se renovarán tras recibir el pago con antelación suficiente y nunca se garantiza su recuperación tras la caducidad.
Al terminar, el Cliente podrá solicitar una exportación razonable de sus datos dentro del plazo comunicado, no inferior a quince días, siempre que sea técnicamente posible y estén abonados los costes propios de esa exportación. Después podrán eliminarse copias de trabajo, salvo obligación legal.
Hasta el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas, el Profesional conservará la titularidad de los desarrollos, diseños, archivos editables y demás entregables propios del proyecto, pudiendo suspender su entrega definitiva o publicación cuando ello resulte legalmente procedente.
La publicación provisional del proyecto o la entrega de versiones de prueba no implicarán transmisión de derechos de propiedad intelectual ni renuncia a esta reserva de dominio.
17. Servicios recurrentes y renovación
La duración, periodicidad y forma de renovación serán las del presupuesto. La renovación automática solo se aplicará si se indica de forma clara. Los cambios de precio o condiciones se comunicarán antes del siguiente periodo; el Cliente podrá no renovar antes de su inicio.
La baja no tendrá efecto retroactivo y no dará derecho a devolución del periodo ya iniciado salvo previsión expresa o derecho legal. Las licencias, dominios y servicios de terceros podrán requerir pago anticipado y plazos de preaviso propios.
18. Condiciones para consumidores
Este apartado se aplica cuando el Cliente contrata con una finalidad ajena a su actividad empresarial o profesional. Sus derechos imperativos prevalecerán sobre cualquier cláusula incompatible.
En contratos a distancia, el consumidor dispone con carácter general de catorce días naturales desde la celebración para desistir, comunicándolo inequívocamente a [email protected].
Si solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y después desiste, abonará la parte proporcional ejecutada. El derecho podrá extinguirse cuando el servicio se haya ejecutado completamente tras su consentimiento previo y reconocimiento expreso, o cuando se inicie contenido digital no suministrado en soporte material con los consentimientos exigidos.
Modelo de desistimiento
A la atención de Sergio Armenteros: comunico que desisto del contrato relativo a [SERVICIO], contratado el [FECHA]. Nombre: [NOMBRE]. Contacto: [EMAIL/DIRECCIóN]. Fecha: [FECHA].
19. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por retrasos inevitables fuera de su control razonable, incluidos desastres, cortes generalizados, ciberataques masivos, conflictos, emergencias sanitarias, huelgas generales, órdenes públicas o fallos graves de infraestructura. La parte afectada avisará y mitigará sus efectos.
Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas, no las cantidades ya vencidas. Si la situación dura más de noventa días e impide continuar, cualquiera podrá resolver, liquidándose el trabajo ejecutado y costes no recuperables.
20. Comunicaciones, modificaciones y disposiciones finales
Las comunicaciones ordinarias se realizarán por los datos facilitados. Los avisos de impago, suspensión, resolución, renovación, cambio de precio o eliminación de datos se enviarán al correo designado y, cuando sea razonable, por un segundo canal.
Las nuevas versiones no se aplicarán retroactivamente, salvo acuerdo, norma imperativa o renovación comunicada de un servicio recurrente. La nulidad de una cláusula no afectará al resto. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia.
Se aplica la legislación española. Para clientes profesionales, las partes se someten a los juzgados de Linares (Jaén), salvo norma imperativa. Para consumidores serán competentes los tribunales determinados legalmente.
Las reclamaciones se dirigirán a [email protected], indicando identidad, servicio y hechos. Las partes intentarán resolverlas de buena fe.
Anexos de servicios
Los anexos de servicios serán de aplicación cuando el Cliente contrate el servicio correspondiente. Las condiciones particulares recogidas en el presupuesto, factura, propuesta comercial, contrato o cualquier otro documento aceptado por el Cliente prevalecerán sobre el anexo únicamente respecto de las materias expresamente reguladas en dicho documento.
Anexo I. Google Ads
- Alcance. Auditoría, creación, configuración, gestión u optimización según presupuesto. No se incluyen inversión publicitaria, creatividades, landing pages, desarrollo web, medición avanzada, Merchant Center, CRM ni otras plataformas salvo mención.
- Cuenta y presupuesto. La cuenta y el método de pago serán del Cliente. El presupuesto mensual o diario máximo quedará fijado en el presupuesto o por escrito. El Profesional no lo aumentará por encima del límite autorizado sin aprobación expresa.
- Cliente. Facilitará accesos, información veraz, web operativa, materiales lícitos, precios y ofertas actualizados, y validará anuncios cuando se solicite. Será responsable de la legalidad de productos, claims y atención de contactos.
- Medición. La configuración básica no garantiza datos perfectos. Las decisiones basadas en conversiones requieren que el Cliente mantenga operativos web, cookies, formularios, etiquetado y herramientas externas.
- Naturaleza del servicio.
El servicio contratado constituye una obligación de medios y no de resultado.
El Profesional prestará el servicio aplicando criterios técnicos y estratégicos conforme a las buenas prácticas del sector, realizando la configuración, optimización y gestión profesional de las campañas publicitarias.
En ningún caso se garantiza:
- un número mínimo de ventas;
- un número determinado de clientes potenciales;
- un volumen concreto de conversiones;
- una posición determinada de los anuncios;
- un coste por clic (CPC) específico;
- un coste por adquisición (CPA) determinado;
- un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) concreto;
- la aprobación de anuncios por Google;
- la continuidad de campañas o cuentas publicitarias;
- la permanencia de funcionalidades o herramientas de Google.
El Cliente reconoce que los resultados dependen de numerosos factores ajenos al control del Profesional, tales como la competencia, el mercado, la calidad del producto o servicio, el presupuesto disponible, la página de destino, las decisiones de Google y el comportamiento de los usuarios.
- Limitaciones. No se garantizan ventas, conversiones, CPC, CPA, ROAS, posiciones, aprobaciones o continuidad de cuentas. El Profesional corregirá errores de configuración propios, pero no decisiones de Google, históricos de la cuenta, fraude de clics, fallos de la web o modificaciones de terceros.
Anexo II. WordPress con diseño aportado
- El Cliente entregará diseño definitivo, estilos, recursos, textos, funcionalidades y versiones móvil/escritorio disponibles. Si falta diseño móvil, se realizará una adaptación razonable, no una reproducción de una maqueta inexistente.
- El servicio cubre la implementación descrita; no incluye UX/UI, rediseño, identidad, contenidos, accesibilidad avanzada, SEO avanzado, mantenimiento ni funcionalidades no documentadas.
- La fidelidad se valorará en navegadores y dispositivos actuales indicados en el presupuesto. No se garantiza identidad píxel a píxel entre resoluciones ni se consideran errores las limitaciones del entorno web o incoherencias del diseño recibido.
- Los cambios de maqueta posteriores al inicio serán ampliaciones. Las revisiones se limitarán a diferencias entre el diseño entregado y la implementación.
Anexo III. Diseño y desarrollo WordPress
- Incluye únicamente páginas, propuesta visual, funcionalidades, plugins, publicación, formación y revisiones descritas. No incluye logotipo, textos, fotografía, traducciones, textos legales, SEO avanzado, mantenimiento o licencias no indicadas.
- El Cliente aportará contenidos y referencias y validará cada fase. Una vez aprobado el diseño, cambios sustanciales de estilo, estructura o navegación serán adicionales.
- Las diferencias subjetivas de gusto no son errores cuando el resultado respeta la propuesta aprobada. La accesibilidad normativa avanzada solo se incluye si se especifica.
- Antes de publicar se comprobarán razonablemente formularios, enlaces y visualización. El Cliente validará textos, datos legales y comerciales.
Anexo IV. Tiendas WooCommerce
- El presupuesto fijará páginas, productos, variaciones, pagos, envíos, impuestos, cupones, formación y soporte. No se incluyen catálogos masivos, ERP/CRM/TPV, marketplaces, multidioma, suscripciones, reservas, facturación electrónica o desarrollo a medida salvo mención.
- El Cliente aportará fichas, precios, impuestos, stock, pesos, zonas, tarifas, credenciales, políticas y textos legales, y responderá de su exactitud y legalidad.
- Antes de publicar, el Cliente aprobará una comprobación de compra que incluya, cuando proceda, pago, impuestos, envío, stock, cupones, correos y datos de contacto. La aprobación no cubre datos ocultos o escenarios no comunicados.
- No se responde de pasarelas, transportistas, bloqueos de cuentas, errores de datos suministrados ni operaciones posteriores a cambios del Cliente o terceros.
- El soporte inicial, si se incluye, cubre dudas y errores de la configuración entregada, no productos adicionales, rediseños o nuevas funcionalidades.
Anexo V. Mantenimiento WordPress y WooCommerce
- Mantenimiento WordPress. Salvo pacto distinto, el servicio de mantenimiento WordPress tendrá una duración inicial de doce (12) meses y se renovará automáticamente por períodos sucesivos de igual duración. El Cliente podrá comunicar su baja antes de la fecha de renovación para evitar su prórroga.
- Mantenimiento WooCommerce. Salvo pacto distinto, el servicio de mantenimiento de tiendas WooCommerce tendrá carácter mensual, sin compromiso de permanencia, pudiendo cualquiera de las partes cancelarlo antes del inicio del siguiente período de facturación. Cuando existan condiciones particulares pactadas para proyectos anteriores, estas prevalecerán sobre lo dispuesto en el presente anexo.
- El plan definirá sitios cubiertos, tareas, periodicidad, horas incluidas, horario, canal y tiempos orientativos. Si no indica horas, solo se incluyen las tareas preventivas enumeradas, no cambios de contenido o desarrollo.
- Podrán incluirse actualizaciones, copias, monitorización, seguridad básica, comprobaciones y resolución de incidencias menores. El Profesional podrá aplazar una actualización de riesgo.
- No se incluyen infecciones o errores previos, software abandonado, nuevas funcionalidades, rediseños, urgencias fuera de horario, migraciones complejas ni recuperación sin copia utilizable.
-
Tampoco se incluyen:
- subida masiva de productos o contenidos;
- modificaciones de diseño;
- desarrollo de nuevas funcionalidades;
- programación personalizada;
- formación adicional;
- migraciones no previstas;
- recuperación de sitios comprometidos antes del inicio del mantenimiento;
- incidencias provocadas por intervenciones del Cliente o de terceros;
- actuaciones sobre software sin licencia o abandonado por su desarrollador.
- El mantenimiento reduce riesgos, pero no garantiza ausencia de ataques, disponibilidad continua, compatibilidad total ni resolución inmediata. Las actuaciones fuera del plan requerirán autorización y presupuesto.
- El Cliente informará de cambios de terceros, mantendrá licencias a su cargo y conservará una copia independiente de información esencial.
Anexo VI. Hosting compartido y correo
- El plan indicará espacio, transferencia, cuentas, límites, copias, retención, soporte y, si existe, nivel de disponibilidad. No existen recursos ilimitados ni garantía absoluta de disponibilidad o entrega de correo.
- El Cliente usará el servicio lícitamente, protegerá credenciales, mantendrá software si no contrata mantenimiento, evitará spam y conservará copias independientes.
- El Profesional tramitará incidencias con el proveedor y podrá limitar o migrar servicios que comprometan la seguridad o consuman recursos desproporcionados, procurando preaviso y prestaciones equivalentes.
- Las restauraciones dependen de que exista una copia íntegra dentro de la retención contratada. Migraciones, recuperación extraordinaria, limpieza de malware, reputación de IP y configuraciones complejas se presupuestan aparte.
- Al terminar, el Cliente dispondrá del plazo comunicado para exportar datos. Transcurrido, podrán eliminarse conforme al proveedor y a la normativa aplicable.
Anexo VII. Dominios
- El dominio se registrará a nombre del Cliente desde el inicio, salvo imposibilidad temporal documentada. El Cliente verificará ortografía, titularidad, contactos y posibles conflictos de marca.
- La disponibilidad no se garantiza hasta confirmación del registrador. Registro, renovación, transferencia, restauración y DNS dependen de sus plazos, políticas y precios.
- Los importes correspondientes al registro, renovación, transferencia o recuperación de nombres de dominio no serán reembolsables una vez solicitada su tramitación ante el registrador, al tratarse de servicios ejecutados de forma inmediata por terceros.
- El Cliente abonará la renovación dentro del plazo comunicado. El Profesional enviará avisos razonables, pero no responde de pérdida por pago tardío, datos desactualizados, suspensión del registrador o imposibilidad de recuperación.
- Un dominio registrado con error no puede renombrarse. Transferencias, cambios de titularidad, redemption y gestiones extraordinarias podrán tener coste adicional.
- Al finalizar, se facilitará el control o código de transferencia cuando proceda. No se condicionará un dominio del Cliente al pago de deudas ajenas a su propio registro, renovación o gestión.
Anexo VIII. Encargo de tratamiento
- Roles y objeto. El Cliente es responsable y Sergio Armenteros, encargado, respecto de los datos a los que acceda para prestar desarrollo, mantenimiento, hosting, soporte, migración, analítica u otros servicios descritos.
- Duración y datos. El tratamiento durará lo necesario para el servicio. Las categorías de interesados y datos serán las existentes en los sistemas del Cliente y las indicadas en el presupuesto; no se tratarán categorías especiales salvo instrucción expresa y medidas acordadas.
- Instrucciones. El Profesional tratará los datos solo conforme a instrucciones documentadas, guardará secreto, limitará accesos, no los usará para fines propios y avisará si considera que una instrucción infringe la normativa.
- Seguridad. Aplicará medidas proporcionadas: control de accesos, confidencialidad, actualizaciones razonables, autenticación disponible, copias según plan, transmisión segura y eliminación de copias innecesarias.
- Subencargados. El Cliente autoriza con carácter general proveedores de hosting, copias, correo, soporte y herramientas necesarias, sujetos a garantías equivalentes. Los cambios relevantes se comunicarán, pudiendo el Cliente oponerse por motivos fundados.
- Asistencia. El Profesional ayudará razonablemente en derechos, evaluaciones e incidentes según la naturaleza del servicio. Los trabajos extraordinarios no causados por él podrán facturarse.
- Incidentes. Comunicará sin dilación indebida los incidentes conocidos que afecten a datos del Cliente, con la información disponible, y colaborará en su investigación.
- Finalización. A elección del Cliente y cuando sea técnicamente posible, devolverá o eliminará los datos al terminar, salvo conservación legal. Podrá conservar evidencias bloqueadas para atender responsabilidades.
- Comprobación. Facilitará información razonable para demostrar cumplimiento. Auditorías presenciales requerirán preaviso, confidencialidad, mínima interferencia y asumir sus costes, salvo incumplimiento relevante del Profesional.